POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – IGENIPRO
En IgeniPro, propiedad de CUMBRES INTERNATIONAL SPA, ofrecemos productos de aseo, cuidado personal y químicos con altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, seguridad y normativas sanitarias, aplicamos una política estricta en cambios y devoluciones, asegurando el cumplimiento de la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496).
1. Devoluciones y Cambios: Condiciones y Restricciones
📌 Plazo para solicitud: Se aceptan cambios o devoluciones dentro de 5 días corridos desde la recepción del producto únicamente en los siguientes casos:
✔ El producto presenta fallas de fabricación.
✔ Se recibió un producto equivocado.
📌 Condiciones para cambios y devoluciones:
✅ El producto debe estar sin uso, sellado, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
✅ Se debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
✅ No se aceptan devoluciones por reacciones alérgicas o sensibilidad a los productos (ver sección 3).
📌 Productos excluidos de cambios y devoluciones:
🚫 Artículos de aseo y cuidado personal abiertos o usados, por razones sanitarias y de seguridad.
🚫 Sustancias químicas, productos inflamables o de alto riesgo, debido a restricciones de transporte y almacenamiento.
🚫 Productos vendidos en promoción o con descuentos especiales.
2. Cambios por Producto Defectuoso o Envío Erróneo
✔ Si el producto presenta fallas de fabricación o recibiste un producto equivocado, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido.
✔ Para solicitarlo, envía un correo a contacto@cumbresgroup.com con fotos del producto defectuoso y el comprobante de compra.
⚠ No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación por parte del cliente.
3. Alergias y Reacciones a los Productos
🚨 IgeniPro no se hace responsable por reacciones alérgicas, irritaciones u otros efectos adversos derivados del uso de nuestros productos.
✔ Es responsabilidad del cliente leer detenidamente los ingredientes y advertencias antes de la compra.
✔ No se aceptan devoluciones ni reembolsos por alergias o intolerancias a los productos, a menos que se trate de un error de despacho o un defecto de fabricación.
4. Responsabilidad en el Uso de Productos Químicos e Inflamables
🚨 IgeniPro no se hace responsable por daños, accidentes o perjuicios derivados del uso indebido de productos inflamables o químicos adquiridos en nuestro sitio.
✔ El usuario es responsable de leer y seguir todas las indicaciones de uso y seguridad proporcionadas en el etiquetado del producto.
✔ No aceptamos devoluciones de estos productos, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado.
5. Proceso de Reembolso
💰 Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto a la misma forma de pago utilizada en la compra dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles.
📩 El cliente será notificado por correo electrónico una vez que la devolución haya sido procesada.
6. Costos y Envío de Devoluciones
🚚 El cliente es responsable del costo de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o error de despacho.
📦 El producto debe ser enviado a la dirección indicada por IgeniPro, la cual será proporcionada al momento de aprobar la solicitud.
⚠ No nos hacemos responsables por pérdidas o daños ocurridos durante el envío del producto devuelto.
7. Contacto
Para consultas, cambios o devoluciones, contáctanos a:
📩 Email: contacto@cumbresgroup.com
📍 Empresa: CUMBRES INTERNATIONAL SPA